Et voilà : ça marche ! Lorsque l'on se rend sur la page d'accueil du Landratsamt de Ludwigsburg, on trouve à droite une petite boîte discrète avec la mention "Fragen ? C'est le nouveau petit assistant numérique du site web, celui qui clique dessus peut y poser ses questions. Et si l'on pose une question relativement simple, comme par exemple "Où puis-je immatriculer ma voiture ?", on obtient une réponse fiable et on est dirigé vers le service des automobiles. Toutefois, comme toujours avec l'intelligence artificielle, le robot de chat n'est pas omniscient, mais il apprend en permanence - plus les utilisateurs sont nombreux à donner un feed-back correspondant en cas de réponse insuffisante, plus le robot de chat s'améliore.
Son répertoire de départ comprend des thèmes issus du portail Service-BW du Land, tels que l'immatriculation des véhicules, les difficultés économiques, le handicap et l'immigration, etc. Ils sont complétés par des informations générales sur le Landratsamt ainsi que des petites conversations, la météo et les actualités du Landkreis. Des sujets concernant la gestion du virus Corona sont également toujours inclus.
Le chatbot est mis à disposition par la société Komm.ONE et a été adapté aux besoins du Landratsamt. Il est continuellement développé et actualisé. Le chatbot est appelé via un avatar sur la page d'accueil du Landratsamt. Dans la fenêtre de bienvenue, il est possible de poser des questions au chatbot sous forme de texte. Le chatbot y répond directement ou renvoie à d'autres pages Internet. L'assistant virtuel est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et apporte ainsi une contribution importante à l'information des citoyens.
