Und siehe da: Es funktioniert! Wenn man auf die Homepage des Landratsamts Ludwigsburg geht, findet sich rechts ein dezentes Kästchen mit dem Hinweis „Fragen?“. Das ist das neue digitale Helferlein auf der Website, wer draufklickt, kann dort seine Fragen stellen. Und wenn man eine relativ einfache Frage stellt, wie z.B. „Wo kann ich mein Auto zulassen“, der erhält auch zuverlässig eine gute Antwort und wird an die Kfz-Stelle verwiesen. Allerdings ist es auch hier wie immer bei Künstlicher Intelligenz: Der Chat-Bot ist nicht allwissend, sondern er lernt ständig dazu – je mehr User bei unzureichender Antwort eine entsprechende Rückmeldung geben, desto besser wird der Chat-Bot.
Zu seinem Start-Repertoire gehören Themen aus dem landeseigenen Portal Service-BW wie Kfz-Zulassung, wirtschaftliche Not, Behinderung und Zuwanderung etc. Ergänzt werden diese durch allgemeine Informationen zum Landratsamt sowie Smalltalk, Wetter und Neuigkeiten aus dem Landkreis. Themen, die den Umgang mit dem Corona-Virus betreffen, sind ebenfalls weiterhin enthalten.
Der Chat-Bot wird von der Firma Komm.ONE bereitgestellt und wurde an die Bedürfnisse des Landratsamtes angepasst. Er wird kontinuierlich weiterentwickelt und aktualisiert. Aufgerufen wird der Chat-Bot über einen Avatar auf der Homepage des Landratsamtes. Im Begrüßungsfenster können dann Fragen an den Chat-Bot in Textform eingegeben werden. Der Chat-Bot beantwortet diese direkt oder leitet auf andere Internetseiten weiter. Der virtuelle Assistent steht 24 Stunden an sieben Tage pro Woche zur Verfügung und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Information der Bürger.
