L'enquête auprès des clients a été réalisée dans le cadre du développement organisationnel du Landratsamt. Les réponses ont révélé que 75 pour cent ont déjà eu des contacts avec le service des permis de conduire / des immatriculations, 30 pour cent avec les secteurs "déchets et taxes sur les déchets" et 14 pour cent avec le secteur de la santé (plusieurs réponses étaient possibles). 42 % des participants ont indiqué être en contact au moins deux fois par an avec des services du Landratsamt. Dans l'ensemble, 61 % des personnes interrogées se sont déclarées "très satisfaites" ou "satisfaites" du Landratsamt. Les clients accordent une importance particulière à la "rapidité de traitement" (71 %), à la "grande amabilité" (62 %), à la "brièveté du temps d'attente sur place" (55 %) et à la "bonne accessibilité par téléphone" (53 %) (là aussi, plusieurs réponses étaient possibles).
Au total, 72 % des personnes interrogées étaient "très satisfaites" ou "satisfaites" de l'amabilité des collaborateurs du Landratsamt, et 64 % des heures d'ouverture du Landratsamt. 49 % des personnes interrogées se sont déclarées "très satisfaites" ou "satisfaites" de la disponibilité téléphonique des collaborateurs du Landratsamt et 60 % du temps de traitement des demandes. Ils sont 58% à se déclarer "très satisfaits" ou "satisfaits" de la durée d'attente au Landratsamt et 56% à se déclarer "très satisfaits" ou "satisfaits" de la possibilité d'effectuer ou de demander des prestations en ligne.
