Qu'il s'agisse de protège-dents ou de la situation actuelle à l'école, le système USU comprend même les questions "floues" et fournit rapidement les réponses appropriées grâce à une commande de dialogue intelligente. Les règles de voyage, les informations concernant les tests et les restrictions générales, par exemple dans les restaurants ou lors de mariages, sont particulièrement demandées. Ces thèmes représentent plus de 75 pour cent des demandes. Mais on répond aussi à des questions spécifiques - par exemple sur l'application Corona ou sur les sports canins. Car le chatbot apprend à partir de nouvelles questions. La mise à jour des contenus ne prend que quelques minutes par jour. Au cours des derniers mois, environ 12.000 utilisateurs ont utilisé le service en ligne.
"Je suis heureux que nous ayons osé innover et que nous ayons utilisé le chatbot innovant de Corona sur notre page d'accueil du Landkreis. La forte demande montre que les citoyens ont également reconnu la valeur ajoutée. Je souhaite volontiers élargir les offres de services numériques du Landratsamt à l'avenir", déclare le Landrat Dietmar Allgaier.
"Grâce à l'excellente collaboration avec les responsables du Landkreis, il a été possible de toujours fournir au chatbot des informations actualisées au jour le jour. Notamment en raison de son actualité, le canal en ligne est un complément important à l'offre de services du Landkreis et est également intéressant pour d'autres thèmes de l'administration publique", explique le directeur d'USU Harald Huber.
Le Landrat Dietmar Allgaier décrit les expériences autour du chatbot Corona du Landkreis dans un entretien qui sera publié dans le cadre de la conférence professionnelle virtuelle USU ChatbotCon le 6 octobre 2020. Les personnes intéressées par les nombreuses possibilités d'utilisation des chatbots peuvent s'y inscrire gratuitement : https://www.chatbotcon.com/de/
