Che si tratti di maschere facciali o dell'attuale situazione scolastica, il sistema USU comprende anche le domande "confuse" e fornisce rapidamente le risposte giuste grazie al controllo intelligente del dialogo. Particolarmente richieste sono le norme di viaggio, le informazioni sui test e le restrizioni generali, ad esempio nei ristoranti o ai matrimoni. Questi argomenti rappresentano oltre il 75% delle richieste. Tuttavia, anche le domande specifiche, ad esempio sull'app per il coronavirus o sugli sport cinofili, trovano risposta. Questo perché il chatbot impara dalle nuove domande. L'aggiornamento dei contenuti richiede solo pochi minuti al giorno. Negli ultimi mesi circa 12.000 utenti hanno utilizzato il servizio online.
"Sono lieto che abbiamo corso il rischio di utilizzare l'innovativo chatbot sul coronavirus nel nostro sito web distrettuale. L'elevata richiesta dimostra che anche i cittadini hanno riconosciuto il valore aggiunto. In futuro vorrei ampliare i servizi digitali offerti dall'ufficio amministrativo distrettuale", afferma l'amministratore distrettuale Dietmar Allgaier.
"Grazie all'eccellente collaborazione con i responsabili dell'autorità distrettuale, siamo riusciti a fornire al chatbot informazioni sempre aggiornate. Il canale online è un'importante aggiunta alla gamma di servizi del distretto ed è interessante anche per altri temi della pubblica amministrazione, non da ultimo perché è così aggiornato", spiega il direttore generale dell'USU Harald Huber.
L'amministratore distrettuale Dietmar Allgaier descrive le sue esperienze con il chatbot sul coronavirus del distretto in un'intervista che sarà pubblicata nell'ambito della conferenza virtuale USU ChatbotCon il 6 ottobre 2020. Chiunque sia interessato alle numerose applicazioni possibili dei chatbot può registrarsi gratuitamente: https://www.chatbotcon.com/de/.
