L'accord décrit comment les citoyens menacés par des coûts d'énergie élevés, des dettes énergétiques et des coupures d'énergie peuvent être soutenus et évités de se voir couper l'électricité. Cela implique que les fournisseurs d'énergie envoient un dépliant d'information à la clientèle du Landratsamt, qui informe sur les possibilités d'aide. Le dépliant d'information des clients renvoie également à un point de contact mis en place par le Landratsamt pour les clients des fournisseurs d'énergie qui ont des questions sur les aides existantes. En outre, les fournisseurs d'énergie fournissent aux clients en retard de paiement des informations sur les documents nécessaires pour déposer une demande auprès des services sociaux ou du Jobcenter - par exemple pour la prise en charge de l'augmentation des coûts ou pour une aide aux frais de chauffage ou aux charges.
Les collaborateurs du Landratsamt et des centres de conseil bénéficient en outre d'un accès privilégié à un service des fournisseurs d'énergie habilité à prendre des décisions, afin qu'en cas de besoin, une clarification rapide puisse être apportée pour éviter autant que possible une coupure d'énergie. Ce dernier point est limité dans le temps jusqu'à l'expiration des freins aux prix de l'énergie. Enfin, les fournisseurs d'énergie veulent examiner, en concertation avec le district, la possibilité de mettre en place un point de contact permanent pour les citoyens qui ont des problèmes pour payer leurs factures d'énergie.
